Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta do Hotel Terra Nativa. Minha reserva, realizada pelo Hotéis.com, e o respectivo recibo confirmavam expressamente que meu check-out seria em 27/07, às 12h.
No entanto, em 26/07, por volta das 12h, a gerente telefonou para o meu quarto informando que minha hospedagem havia terminado e que uma nova reserva já estaria sendo iniciada. Eu estava em um passeio e somente ao retornar ao hotel, por volta das 15h, fui informada de que deveria pagar uma diária adicional para permanecer até 27/07.
Apresentei a confirmação e o recibo do Hotéis.com, mas, mesmo assim, fui obrigada a contatar a central de atendimento para comprovar um direito que já estava documentado.
É difícil dizer se o ocorrido decorreu de um seríssimo erro procedimental ou de uma conduta deliberada. O fato é que fui submetida a constrangimento e a uma tentativa de cobrança sem qualquer respaldo na documentação da reserva, em afronta aos princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Diante da gravidade dos fatos, espero que o Hotéis.com reavalie o credenciamento deste hotel e que sua administração apure rigorosamente o ocorrido, adotando as medidas cabíveis para que outros consumidores não passem pela mesma situação. Além da minha experiência, há outras avaliações relatando problemas recorrentes de atendimento, o que reforça a necessidade de providências imediatas.